Zodra u een selectie heeft gemaakt uit ons assortiment kunt u het artikel in de winkelwagen plaatsen en wanneer u klaar bent om af te rekenen klikt u op 'Afrekenen'. Hierna kunt u zowel uw afleveradres als uw factuuradres invullen en krijgt u de optie om bijvoorbeeld een account aan te maken. Een account is bij ons nooit verplicht, maar biedt u wel de mogelijkheid om mee te doen aan ons spaarprogramma voor leuke kortingen en acties.

OnsMagazijn.nl hanteert geen minimum bestedingsbedrag.

Betalen bij OnsMagazijn.nl gaat gemakkelijk en er wordt geen bestellimiet bij ons gerekend. Alleen bestellingen die via Klarna lopen kennen een limiet van € 1.000,-

Wij hebben de volgende betaalmogelijkheden voor je beschikbaar gesteld, namelijk: iDeal, Klarna, Creditcard.

Ja, het is zeker mogelijk om via OnsMagazijn.nl te bestellen zonder een account aan te maken. Dit gebeurt dan via een gastaccount. Weet echter wel dat de kans dan groot is dat je leuke extraatjes mist. Denk hierbij aan gemakkelijker en sneller bestellen door middel van personalia herkenning, acties en natuurlijk kortingscodes.

Heel simpel: zie rechtsboven de optie ‘Inloggen’, klik erop en log in via ‘Mijn Account’. Ben je nog niet geregistreerd? Doe dit dan via ‘Registreren’ en maak jouw account aan en ervaar de gemakken.

Het overkomt ons allemaal wel eens: je bent je wachtwoord vergeten. Vervelend! Als je je wachtwoord bent vergeten en je wel een bestelling wilt plaatsen of je wilt aanmelden, klik dan bij je inlogscherm op ‘Wachtwoord vergeten’. Vervolgens kun je je e-mailadres opgeven waarmee je bent geregistreerd bij OnsMagazijn.nl. Er zal dan een e-mail gestuurd worden met een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Al onze bestellingen worden verzonden vanaf ons centrale magazijn. Na deze overhandiging draagt PostNL bij aan de goede aflevering van jouw pakketje. Niet tevreden? Dan horen wij dat graag.

We verzenden jouw bestelling vanaf €35 of hoger kosteloos aan huis. Mocht je nou niet aan dit bedrag komen worden er € 4,95 aan verzendkosten in rekening gebracht.

Ja, je kunt natuurlijk voor kiezen om je bestelling op een ander adres te laten bezorgen als dat je beter uitkomt. Op je werkadres of een PostNL servicepunt, het kan allemaal! Houd er wel rekening mee dat bestellingen niet op een postbusadres geleverd kunnen worden.

Wij streven ernaar jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Je kunt er rekening mee houden dat wij jouw bestelling, mits deze op werkdagen voor 17.00 geplaatst is, dezelfde dag nog versturen. Ervaring leert dat PostNL deze vaak de volgende werkdag al bezorgd. Ben je nou niet thuis, dan wordt het pakket bij de buren afgegeven. Wij kunnen ons inbeelden dat je niet kan wachten tot je het pakket in huis hebt, dus kan je via de Track & Trace code jouw pakket tot op de voet volgen.

Het kan helaas gebeuren dat je een product wilt retourneren. Wij zouden graag willen weten waarom je niet tevreden was. Graag vragen we je dan ook om je retour aan te melden per e-mail aan klantenservice@onsmagazijn.nl onder vermelding van je ordernummer en/of je adresgegevens.

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen (ook wel herroepingsrecht genoemd). Deze termijn gaat pas in op de dag waarop u - of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder) - het product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht is een e-mail met uw ordernummer en gegevens naar klantenservice@onsmagazijn.nl voldoende. We zijn uiteraard benieuwd wat uw reden voor retour is, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren.
U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar
te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht. Een link naar het modelformulier vindt u onderaan deze pagina.

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen van ons terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten (maar exclusief extra kosten voor een afwijkende verzendmethode), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van
het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de
werking van de goederen vast te stellen.

Wij betalen u terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft gedaan, tenzij u uitdrukkelijk anders hebt gekozen. Hiervoor brengen wij geen kosten in rekening.

Wij wachten met terugbetalen tot we de producten retour hebben ontvangen.

U dient de goederen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na het melden van de herroeping, naar ons terug te sturen of te overhandigen. U bent op tijd als u de producten verzendt vóór het einde van de 14 dagen.
Mocht u twijfelen of u binnen de termijn zit neem vooral even contact met ons op, we zijn er om u te helpen.

De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw eigen rekening, tenzij u gebruik maakt van onze retourlabel service - wij sturen u dan kosteloos een retourlabel als reactie op uw e-mail.

Op het label staat dan automatisch uw ordernummer en ons retouradres: Frankweg 55, 2153PD in Nieuw-Vennep

Wat jammer dat jouw gekochte product niet naar wens was. Je hebt je bestelling 14 dagen op zicht. Als je een artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur, neem dan contact op met een van onze aangesloten winkels. Ook kun je een online aankoop retourneren en eventueel ruilen bij elke aangesloten winkel in Nederland. Het lijkt vanzelfsprekend, maar vergeet niet je leverbon mee te nemen en zorg ervoor dat het artikel in goede staat verkeerd.

Na het retourneren wordt het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je herroeping. De uitbetaling gaat via de wijze waarop je hebt betaald. Eventuele verzendkosten worden ook aan je terugbetaald.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Ben je nou niet tevreden of is er iets mis met het gekochte product, schroom dan niet om contact met ons op te nemen via de klantenservice (0252-349954), of mail naar klantenservice@onsmagazijn.nl.

Wij zijn goed bereikbaar. Via de klantenservice (0252-349954) kun je contact met ons opnemen. Heb je nou een dringende vraag buiten werktijden, stuur dan een mail naar klantenservice@onsmagazijn.nl. Dan beantwoorden wij jouw mail zo snel mogelijk.

Wat jammer dat je niet tevreden bent over een product of onze service. Graag horen wij het als je ontevreden bent, zodat wij iets kunnen doen met je feedback. Als je een klacht wilt melden over onze producten of dienstverlening, neem dan contact op met een van onze aangesloten winkels of stuur een mail naar klantenservice@onsmagazijn.nl. We zullen de klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen. Binnen uiterlijk 14 dagen ontvang je een inhoudelijk bericht over de afhandeling van je klacht. Bent je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kunt je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag www.sgc.nl).

Kiyoh vindt het belangrijk dat reviews betrouwbaar zijn. Echte beoordelingen en verhalen, geschreven door klanten die daadwerkelijk een aankoop hebben gedaan bij jou in de webshop. Ons reviewsysteem nodigt klanten actief om een beoordeling achter te laten. Om de betrouwbaarheid van reviews te controleren en garanderen hebben we in ons systeem barrières ingebouwd die ervoor moeten zorgen dat de gegeven beoordelingen afkomstig zijn van echte klanten.

Wilt u meer weten over hoe reviews tot stand komen? Kijk dan op de website van Kiyoh via https://kiyoh.com/informatie-voor-consumenten/